Bhavish Aggarwal: ओलाला आणखी एक झटका! ग्राहकांकडून घेतलेले पैसे बँक खात्यात परत करावे लागणार, CCPAने दिले आदेश

Ola Cabs: ओला ग्रुपचे सीईओ भाविश अग्रवाल यांच्या अडचणी वाढत आहेत. कंपनी शेअर बाजारात लिस्ट झाल्यानंतर ओला इलेक्ट्रिकचे शेअर्स सातत्याने खाली जात आहेत. तसेच खराब सर्व्हिसिंगबाबत कंपनीविरुद्ध 10 हजारांहून अधिक तक्रारी करण्यात आल्या आहेत.

केंद्र सरकार याची चौकशी करत आहे. याशिवाय कंपनीला नोटीसही पाठवण्यात आली आहे. अलीकडेच या मुद्द्यावरून भाविश अग्रवाल आणि कॉमेडियन कुणाल कामरा यांच्यात सोशल मीडियावर जोरदार वादावादी झाली.

आता रविवारी, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) कंपनीला आदेश दिले आहेत की, त्यांना ओला कॅबच्या विरोधात तक्रार करणाऱ्या ग्राहकाच्या खात्यात पैसे ट्रान्सफर करण्याचा पर्याय द्यावा लागेल. आत्तापर्यंत कंपनी तक्रारदाराला एक कूपन देते, जे फक्त पुढच्या राइड दरम्यान वापरले जाऊ शकते.

आता रविवारी, केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरणाने (CCPA) कंपनीला आदेश दिले आहेत की, त्यांना ओला कॅबच्या विरोधात तक्रार करणाऱ्या ग्राहकाच्या खात्यात पैसे ट्रान्सफर करण्याचा पर्याय द्यावा लागेल.

CCPA (केंद्रीय ग्राहक संरक्षण प्राधिकरण) ने सांगितले की, राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर या संदर्भात 2,061 तक्रारी प्राप्त झाल्या आहेत. नियामक प्राधिकरणाने ओला कॅबला निर्देश दिले आहेत की, त्यांना रिफंड दरम्यान ग्राहकांना बँक खाते हस्तांतरण किंवा कूपन हवे आहे की नाही याचा पर्याय द्यावा लागेल.

ओला ॲपवर रिफंड पॉलिसीमध्ये कोणतेही प्रश्न विचारले जात नसल्याची माहिती ग्राहक व्यवहार मंत्रालयाला मिळाली होती. परंतु, या अंतर्गत केवळ कूपन दिले जात आहेत. हे ग्राहक हक्कांचे स्पष्ट उल्लंघन आहे.

सीसीपीएच्या मुख्य आयुक्त निधी खरे यांनी आदेश दिले आहेत की, ओलाला सर्व बुकिंगची बिले ग्राहकांना द्यावी लागतील. सध्या असा कोणताही पर्याय कंपनीकडून ग्राहकांना दिला जात नाही.

ग्राहकाला हवे असले तरी त्याचे बिल वसूल करता येत नाही. या वर्षी 9 ऑक्टोबरपर्यंत राष्ट्रीय ग्राहक हेल्पलाइनवर ओला कॅबच्या विरोधात आलेल्या बहुतांश तक्रारी ओव्हर चार्जिंग आणि रिफंडच्या समस्यांशी संबंधित आहेत.