Vodafone Idea: वोडाफोन-आयडियाला मोठा दणका! ग्राहकाला द्यावे लागणार 50 हजार रुपये; काय आहे प्रकरण?

Vodafone Idea: मुंबईच्या जिल्हा ग्राहक विवाद निवारण आयोगाने व्होडाफोन आयडियाला मानसिक छळ केल्याबद्दल ज्येष्ठ नागरिकाला 50,000 रुपयांची भरपाई देण्याचे आदेश दिले आहेत. सोमवारी हा आदेश देण्यात आला. आयोगाने कंपनीला सांगितले की ग्राहकाची गैरसोय, मानसिक आणि आर्थिक नुकसान झाले आहे.

मुंबईतील रहिवासी असलेल्या तक्रारदाराने 2 मे 2019 पासून व्होडाफोन आयडियाचा आंतरराष्ट्रीय रोमिंग पॅक (आय-रोमफ्री) 28 दिवसांसाठी घेतला होता. या प्लॅनमध्ये अनलिमिटेड कॉल्स आणि 5.2 GB डेटाची सुविधा होती. तक्रारदाराने केनियाच्या प्रवासादरम्यान हा प्लॅन वापरण्यास सुरुवात केली आणि 75% डेटा वापरला.

त्यानंतर तो व्हिक्टोरिया फॉल्स, झिम्बाब्वे येथे गेला आणि उरलेला डेटा वापरला. त्याला व्होडाफोन आयडियाकडून कोणतीही सूचना किंवा मेसेज मिळाला नाही. 124 एमबी डेटा वापरल्यानंतर त्याची मोबाइल सेवा कोणतीही पूर्वसूचना न देता अचानक बंद करण्यात आली. त्यानंतर कंपनीने त्यांच्यावर 72,419 रुपयांचे शुल्क आकारले.

सेवा सुरु न केल्याबद्दल कंपनी दोषी

तक्रारदार केनियाला परतला आणि कंपनीला त्याची सेवा पुन्हा सुरु करण्यासाठी आणि उर्वरित डेटा वापरण्याचे आवाहन केले, परंतु कंपनीने सेवा पूर्ववत करण्यासाठी सुमारे 60,000 रुपये भरण्यास सांगितले.

तक्रारदाराने ट्राय आणि इतर प्राधिकरणांकडे मदत मागितली, परंतु त्यांना प्रतिसाद मिळाला नाही. तब्बल 40 दिवस सेवा बंद राहिल्यानंतर तक्रारदाराला 86,290 रुपयांचे बिल भरावे लागले.

व्होडाफोन आयडियाचा युक्तिवाद

व्होडाफोन आयडियाने असा युक्तिवाद केला की ग्राहकाला माहिती आहे की I-RoamFree पॅक फक्त 77 देशांमध्ये लागू आहे आणि झिम्बाब्वेचा त्यात समावेश नाही. त्यामुळे त्यांना प्रमाणित दर आकारण्यात आले.

आयोगाचा निर्णय

आयोगाने असे मानले की तक्रारदाराला केनियाला परतल्यावर I-RoamFree पॅकचा लाभ घेण्याचा अधिकार आहे, कारण त्याने 28 दिवसांसाठी 5,999 रुपयांचा पॅक खरेदी केला होता आणि संपूर्ण डेटा मर्यादा वापरली नव्हती.

ग्राहकाची चुकीच्या पद्धतीने सेवा बंद केल्याबद्दल आयोगाने कंपनीला दोष दिला. आयोगाने ग्राहकाच्या मानसिक छळासाठी 50,000 रुपये आणि तक्रार दाखल करण्यासाठी 10,000 रुपये देण्याचे आदेश दिले.